【2022年中山市政府质量奖获奖组织巡礼⑬】雅生活智慧城市服务股份有限公司“全业态多元标准化体系”质量管理模式

信息来源：中山市市场监督管理局网站 发布日期：2023-02-13 

雅生活智慧城市服务股份有限公司（以下简称雅生活）成立于1992年，为香港联交所上市公司（股票代码：3319.HK），位列中国物业服务综合实力百强企业TOP3，业务涉及物业与生活服务、城市与企业服务、生态类业务和科技业务。

雅生活围绕集团-区域-项目的三级组织管理体系，构建“基础标准+通用规范+项目操作手册”三级全业态标准化体系，建立了“全业态多元标准化体系”质量管理模式，实现集团管标准、区域出细则、项目重实施的分级标准化管理体系。雅生活一直坚持以业务为核心，并伴随着多元化服务与全国化布局的推动，构建物业服务、公共服务、城市服务、社区生态等标准体系聚合，实现了从“住宅业态为核心的单一标准”到“多业态、多体系标准并存”再到“多元标准化体系构建”的三大步跨越式发展。

雅生活以客户需求为核心，通过建立客户数据库、400全国客户服务热线、业主诉求处理机制、服务满意度调研、“雅管家”社区生活平台APP等多措并举提升业户触点感受。

新冠疫情防控期间全力守护社区，应对华南多地大暴雨抗汛抢险，雅生活积极肩负企业社会责任，发挥网格化基层服务能力，守卫业主及员工的生命与健康。截至2022年中，雅生活在管项目达到4383个，覆盖全国31个省、直辖市和自治区共223个城市。按业态划分，住宅类占比43.3%，公共建筑占比44.8%，商业及办公占比11.9%。